Ni Geek ni Girly

Je me souviens du jour où on a appris le lancement de Facebook Places. Tout Twitter annonçait déjà la mort de Foursquare. Maintenant que le service est disponible en France et que j'ai pu le tester, je ne suis pas sure qu'on puisse dire si facilement adieu à Foursquare. Personnellement, j'utilise beaucoup ce service et très rarement Places.

Je ne mentionnerai pas d'autres services de géolocalisation ici (comme gowalla ou plyce), car je ne les connais pas aussi bien et ne les utilise pas.

L'avantage évident de Places est qu'il soit un service Facebook. Ainsi, pas besoin de se créer un nouveau compte ni de reconstituer son cercle d'amis. L'adhésion à Places et son utilisation par le plus grand nombre est bien plus rapide et plus naturelle que pour Foursquare, même si je n'ai pas encore vu de chiffres.

Cependant, Facebook Places présente un défaut majeur selon moi : l'absence de jeu. Les check-in sur Foursquare sont largement motivés par l'obtention de mayorships et de badges. Ce jeu à l'échelle de la ville incite à utiliser régulièrement ce service. En revanche, la seule utilité de Places actuellement est de communiquer sa position à ses amis (ce que l'on peut également faire en partageant ses check-in sur Facebook). Qu'est ce qui motive alors la géolocalisation sur Facebook ? Le reflexe peut paraître moins évident que sur Foursquare et le service moins ludique.

Autre fonctionnalité qu'on ne retrouve pas sur Places : les conseils et "choses à faire". Foursquare peut en effet être utilisé comme un guide pour choisir le lieu autour de soi auquel on se rendra sur les conseils des membres. Il me paraît compliqué d'inspecter sur Facebook tous les lieux autour de nous et ce que nos amis (puisqu'on ne peut voir qu'eux sur Places) auraient pu en penser.

Or, ce qui va sauver Facebook Places arrivera. Avec lui, coupons, réductions et autres cadeaux. J'ai nommé, bien évidemment, les entreprises. L'intérêt commercial, comme avec Foursquare, est immense. Toutefois, on l'a vu, l'intérêt des entreprises françaises pour 4square ne s'est pas développée aussi rapidement qu'aux Etats-Unis. Actuellement, il n'existe en France aucune offre sur ce réseau de géolocalisation (à ma connaissance).

La réputation de Facebook va inciter les entreprises à s'intéresser bien plus rapidement à Places et à mieux en cerner les bénéfices possibles. Ainsi, nous devrions bientôt voir fleurir des offres commerciales déclenchées lors des "check-in" sur Places, à l'instar de l'opération de James Blunt en Angleterre. En effet, le chanteur anglais a offert trois chansons en téléchargement à quiconque se déclarait présent à la soirée de lancement de son nouvel album. Autre avantage commcercial de Places : en déclarant être à un endroit, vous pouvez vous inscrire à la page fan du lieu. Ainsi, vous en recevrez l'actualité et les offres dans votre flux d'actualité par la suite et les établissements se créent une base de données de leur clientèle.

Personnellement, je persiste et signe contre Places : on ne retrouve pas le côté ludique et pratique de Foursquare, l'absence de mayorship rend les opérations commerciales a priori plus couteuses puisqu'elles sont destinées à toutes les personnes qui se rendront sur un lieu et non aux plus fidèles. Enfin, n'oublions pas, comme l'avance Roxanne Varza, que Facebook pourrait avec Places contribuer à démocratiser la géolocalisation et ainsi les sites comme Foursquare.

Que pensez-vous de Places ? L'utilisez-vous et êtes-vous conquis ? Est-il trop tard pour Foursquare pour réellement percer en France ?

Image : Tee-shirt I heart badges, Foursquare (dommage que mon anniversaire soit passé ;-) ) et logo Facebook Places.

Lors de ma veille sur le community management, je constate souvent que les espagnols sont très actifs sur ce sujet. Il semblerait presque que ce type de poste se développe plus rapidement outre Pyrénées qu'en France.

Récemment, j'ai découvert cet article qui a pour ambition de révéler les 10 secrets des bons community manager. Comme tous les conseils sont bons à prendre (ou au moins à lire), en voici les points principaux, traduits et commentés :

-         Connaître et aimer la marque ou le produit que vous représentez : en connaissant les points positifs mais aussi les défauts et limites de votre marque ou produit, vous pouvez prendre activement part dans la communauté et gagner la faveur de ses membres. Un community manager est avant tout un acteur de la communauté, il doit donc avoir des raisons d'en faire partie.

-         Révéler son identité : le temps des pseudos et avatar semble révolu, la transparence imposerait désormais d'agir sous son vrai nom et avec une réelle photo de soi. Je pense que ce point peut varier selon la stratégie de la marque, qui peut vouloir communiquer en son nom propre, mais globalement la franchise doit en effet de plus en plus primer (notamment sur un blog de marque où il est préférable de savoir qui est l'auteur).

-         Diriger sans dicter : le community manager anime et gère la communauté mais il doit toujours laisser une part de liberté aux membres. Il est de bon ton de recadrer certains débats mais il ne faut jamais cacher ou mal réagir aux critiques constructives. Un community manager est, une fois de plus, un membre de la communauté, pas son dictateur.

-         Se détacher du marketing : le but d'un commnity manager n'est pas de vendre mais d'être à l'écoute des membres et d'exprimer ses opinions plutôt que de lier vers les offres commerciales. Là, je ne suis pas totalement d'accord avec l'article. A mon sens, un community manager est tout cela à la fois, c'est l'art de mettre en avant les qualités et de développer les ventes d'un produit tout en écoutant les opinions des membres de la communauté et en l'animant avec ses opinions personnelles notamment.

-         Egalité, fraternité… : traiter tous les membres de la communauté de la même façon et leur prêter une attention égale. Qu'ils participent régulièrement ou non, tous les membres se valent et doivent être pris en compte.

-         Déléguer : ici, le point précédent est nuancé puisqu'il s'agit de laisser la possibilité de modérer la communauté aux membres les plus impliqués. Une personne impliquée sera toujours apte à répondre aux commentaires des membres les plus sceptiques. Il s'agit alors de ne pas les brimer dans leurs actions d'animation et modération de la communauté, mais de les reconnaître à leur juste valeur.

-         Actualiser : ce point devrait être à mon sens une des premières règles : mettre à jour fréquemment les espaces de la communauté, sans spammer. Une solution peut être de planifier chaque semaine ses interventions au fil des jours pour répartir les informations les plus importantes.

-         Avoir recours aux outils adéquats : il s'agit ici du bon vouloir et des habitudes de chaque community manager d'avoir recours à différents outils comme Tweetdeck, Hootsuite ou encore divers outils de veille (vous pouvez trouver une liste assez complète des outils twitter ici).

-         Etre mobile : ne pas être rigide sur ses horaires de travail, où que l'on soit. Si l'on est en déplacement, pourquoi ne pas utiliser son portable pour continuer à être présent ? Le week-end, garder un œil sur la communauté (en sachant déconnecter) permet d'être alerté en cas d'urgence. 

-         Analyser et améliorer : il faut surveiller la communauté, ses membres, leurs attitudes et leurs attentes pour constamment améliorer la communauté. Son développement peut suivre une stratégie fixée par l'entreprise mais elle doit toujours se rapprocher de ce que les membres attendent.

Chaque point de cet article de puromarketing.com peut être sujet à débat, je vous laisse donc réagir dans les commentaires ;-).